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Projektwerkstattwerferstein.org

Fernhilfe

Wir schauen gemeinsam auf Ihren Bildschirm, sicher über unseren eigenen Server in Deutschland. Sie behalten jederzeit die Kontrolle.

Wichtig zu Ihrer Sicherheit: Wir rufen nie unaufgefordert an und verlangen keinen Fernzugriff, um den Sie nicht selbst gebeten haben. Geben Sie Ihre ID und das Passwort nur heraus, wenn Sie uns unter der Support-Nummer angerufen haben, die wir Ihnen persönlich mitgeteilt haben. Im Zweifel legen Sie auf und rufen selbst zurück.

So funktioniert die Fernhilfe

  1. Programm herunterladen

    Wählen Sie Ihr Gerät. Eine Installation ist nicht nötig, das Programm kann direkt gestartet werden.

    Windows

    Offizielles Programm, danach einmalig unseren Server eintragen (siehe unten).

    Für Windows laden

    Mac

    Datei „…-aarch64.dmg“ (Apple M1–M4) oder „…-x86_64.dmg“ (Intel-Mac).

    Für Mac laden

    Linux

    Paket passend zur Distribution, z. B. „.deb“ für Ubuntu/Debian oder „.AppImage“.

    Für Linux laden

    Android

    Datei „…-universal.apk“ herunterladen und die Installation aus dieser Quelle erlauben.

    Für Android laden

    Einmalig unseren Server eintragen

    Im Programm neben der ID auf das Menü (⋮) → Netzwerk → ID/Relay-Server.

    Die Serverdaten teilen wir Ihnen gern persönlich mit.

  2. Starten und anrufen

    Öffnen Sie die heruntergeladene Datei. Fragt Ihr Gerät nach einer Bestätigung, erlauben Sie den Start. Rufen Sie uns dann unter der Support-Nummer an, die Sie von uns erhalten haben. Noch keine Nummer? Stellen Sie unten eine Support-Anfrage, wir melden uns.

  3. ID und Passwort durchgeben

    Im Programm sehen Sie links Ihre ID und ein Einmal-Passwort. Nennen Sie uns beides am Telefon. Sie sehen alles, was wir tun, und können die Verbindung jederzeit mit „Trennen“ beenden.

Regler der Technischen Alternative mit C.M.I.

Ist Ihre Heizungs- oder Solarregelung (z. B. UVR16x2, UVR1611) über ein C.M.I. angebunden, brauchen Sie für die Fernhilfe oft gar kein Programm: Nach Ihrer Freigabe im Webportal der Technischen Alternative können wir die Anlage direkt prüfen und einstellen.

Zum TA C.M.I. Webportal

Gut zu wissen

  • Die Verbindung läuft verschlüsselt über unseren eigenen Server in Deutschland, nicht über fremde Clouds.
  • Es wird nichts aufgezeichnet. Nach dem Schließen des Programms ist kein Zugriff mehr möglich.
  • Das Passwort gilt nur für diese Sitzung.
  • Für Betriebe schließen wir auf Wunsch einen Vertrag zur Auftragsverarbeitung ab.
  • RustDesk ist freie Software (AGPL-3.0), Quellcode bei GitHub. Wir liefern die Windows-Datei unverändert aus.

Support-Anfrage stellen

Gerade niemand erreichbar oder kein dringender Fall? Beschreiben Sie kurz Ihr Anliegen. Sie erhalten eine Fall-Nummer und per E-Mail einen persönlichen Link, unter dem Sie den Stand sehen und uns antworten können. Kunden mit Zugang können Anfragen auch im Kundenportal stellen. Per E-Mail erreichen Sie uns unter support@werferstein.org.